Por Redacción OnData
Resumen. La Superintendencia de Bancos inició un proceso administrativo sancionador contra Banco Pichincha por incidentes tecnológicos que afectaron su app móvil el día de ayer. La entidad aclaró que el banco mantiene liquidez y solvencia, que los depósitos están seguros y que el proceso se enfoca en el cumplimiento de la normativa de reporte de incidentes, exhortando a la ciudadanía a evitar difundir rumores.
El 4 de agosto de 2025, miles de usuarios del Banco Pichincha han enfrentado interrupciones frecuentes en la app móvil y la banca web. Estas fallas incluyeron mensajes como “Sistema no disponible” o “Ingreso no disponible”, y dejaron imposibilitados servicios clave como transferencias, pagos y retiro sin tarjeta, desatando una ola de malestar general en ciudades como Quito, Guayaquil y Cuenca. Usuarios en redes, especialmente en X, expresaron enojo ante la repetida falta de acceso a sus propias cuentas.
El 4 de agosto, la Superintendencia de Bancos inició un proceso administrativo sancionador contra la entidad por incumplimientos en la normativa sobre reporte de incidentes tecnológicos. Aclaró que Pichincha mantiene niveles adecuados de liquidez y solvencia, y garantizó que los depósitos de los clientes están seguros. Aunque aún no se han emitido sanciones concretas, el organismo advirtió que examina posibles medidas dentro de los marcos legales vigentes.
🔎 Boletín | La Superintendencia de Bancos realiza vigilancia continua del sistema financiero para garantizar su estabilidad y transparencia.
— SuperDeBancosEc (@superbancosEC) August 4, 2025
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La Superintendencia detalló que el procedimiento sancionador se sustenta en el artículo 263 del Código Orgánico Monetario y Financiero, que clasifica estas fallas como infracciones leves. La potencial multa, de hasta el 0,001 % de los activos del banco, podría ascender a aproximadamente $194.930, considerando activos totales de $19.493 millones reportados en diciembre de 2024.
Estas fallas no son incidentes aislados: desde mediados de julio, existen registros de interrupciones repetidas, lo que ha erosionado la confianza de los clientes. El presidente del banco protagonizó además un episodio controversial al responder de manera ofensiva a un usuario; posteriormente pidió disculpas públicas. La Superintendencia refuerza su vigilancia y exige respuestas claras, mientras los clientes demandan mayor estabilidad en los servicios electrónicos del banco más grande de Ecuador.
