Resumen. Cada 26 de septiembre se celebra el Día Interamericano de las Relaciones Públicas, instaurado en 1960. En Ecuador, la reputación corporativa evoluciona como un activo estratégico clave. Según el estudio Approaching the Future 2025, la comunicación es el ámbito más trabajado por las empresas (61%), aunque persisten brechas en gestión de reputación y liderazgo responsable.
Contexto en Ecuador: comunicación al frente, reputación pendiente
En el marco de la conmemoración, Ecuador refleja la misma tendencia global: las Relaciones Públicas se consolidan como un eje estratégico para generar confianza, reputación y diálogo entre organizaciones y sociedad.
De acuerdo con el informe Approaching the Future 2025, la comunicación corporativa es el ámbito más trabajado por las empresas en el país, alcanzando un 61% de implementación, con un crecimiento de +19,6 puntos porcentuales frente a 2024.
Sin embargo, ámbitos como el liderazgo responsable o la gestión de la reputación y el riesgo, pese a su relevancia, reciben una inversión significativamente menor. Esto revela una brecha: las compañías priorizan la visibilidad comunicacional, aunque todavía enfrentan el reto de alinear discurso y acción.
Para Paola Vallejo, socia fundadora de Comunicandes y embajadora en Ecuador de Corporate Excellence, el desafío es claro:
“La reputación no pertenece a las empresas. Se construye desde la percepción de los públicos y requiere coherencia, escucha activa y hechos que respalden el discurso. Las Relaciones Públicas son la herramienta estratégica para gestionar esa confianza en el largo plazo desde la realidad de la organización.”
Cinco lecciones de las Relaciones Públicas para la próxima década
La consultora Comunicandes, con 16 años de experiencia en Ecuador, identifica cinco aprendizajes clave que deben guiar a las empresas en los próximos años:
La visibilidad es el primer paso
En la era digital, “lo que no se ve, no existe”.
Según el Edelman Trust Barometer, las empresas son hoy una de las instituciones con mayor confianza ciudadana frente a gobiernos y medios.
Ejemplo local: Burger King en Ecuador durante la pandemia, que mostró empatía hacia clientes y colaboradores.
La reputación se construye con hechos
No bastan declaraciones; las acciones sostienen la confianza.
Caso de referencia: la salida del CEO de Nestlé, acelerada por la filtración de un video privado, evidenció cómo la reputación del liderazgo impacta en toda la organización.
La comunicación debe ser bidireccional
Escuchar es tan importante como hablar.
El Approaching the Future 2025 destaca la comunicación como una de las áreas donde más esfuerzo reconocen los líderes consultados.
Escuchar permite anticipar riesgos, identificar oportunidades y responder con empatía.
La confianza exige coherencia entre discurso y acción
La autenticidad es clave: lo que una empresa comunica afuera debe coincidir con lo que vive adentro.
La humanización de la marca, desde la cultura interna hasta el trato con clientes y comunidades, sostiene la confianza a largo plazo.
Lo que no se mide, no se gestiona
La medición de la reputación sigue siendo un reto en Ecuador.
Solo un número reducido de empresas emplea sistemas de seguimiento o rankings especializados.
Esta carencia limita la detección de riesgos y oportunidades en un activo que no pertenece a la empresa, sino a sus públicos.
El rol de Ecuador en la agenda de reputación global
El estudio Approaching the Future 2025 cumple diez años siendo referente en Iberoamérica sobre reputación, comunicación y sostenibilidad. En Ecuador, sus resultados confirman la urgencia de profesionalizar las Relaciones Públicas como disciplina estratégica y de fortalecer el rol de los líderes en la gestión de intangibles.
El Día Interamericano de las Relaciones Públicas se convierte así en un recordatorio de que la reputación es un activo vivo y en evolución. En un país marcado por la transformación digital y los desafíos de confianza en las instituciones, las empresas ecuatorianas encuentran en las Relaciones Públicas no solo un mecanismo de comunicación, sino una herramienta de gestión para el desarrollo sostenible y el progreso social.
📌 Fuente: Comunicandes / Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership.
