Por Redacción OnData
Resumen. El chatbot Rufus de Amazon elevó las compras en Black Friday. Según Sensor Tower, las sesiones con Rufus que terminaron en compra crecieron 100% frente a los últimos 30 días, frente al 20% de sesiones sin IA. Adobe Analytics reportó un alza de 805% en tráfico desde servicios de IA y una probabilidad de compra 38% mayor. Aunque las ventas alcanzaron $11.800 millones, analistas advierten que el aumento responde más a precios altos que volumen.
El asistente de compras Rufus, el chatbot de inteligencia artificial de Amazon, fue uno de los grandes impulsores de ventas durante el Black Friday, según datos de Sensor Tower. En Estados Unidos, las sesiones que incluyeron a Rufus y terminaron en una compra aumentaron 100% frente al promedio de los últimos 30 días, mientras que las sesiones sin Rufus solo crecieron 20%. Incluso en la comparación día a día, las interacciones con el chatbot mostraron un comportamiento mucho más dinámico, con un alza del 75% en compras frente al 35% registrado sin su intervención.
La plataforma también experimentó un repunte general de tráfico, pero las sesiones que involucraron a Rufus crecieron a un ritmo más acelerado: mientras las visitas totales aumentaron 20%, aquellas que utilizaron al chatbot subieron 35%. Rufus, lanzado en beta a inicios de 2024 y desplegado luego a todos los usuarios en Estados Unidos, permite encontrar productos, comparar opciones y recibir recomendaciones personalizadas dentro del propio sitio de Amazon, convirtiéndose en una herramienta clave en la jornada de mayor consumo online del año.
El auge de Rufus está alineado con una tendencia más amplia: el uso masivo de herramientas de IA para compras navideñas. Según Adobe Analytics, el tráfico hacia sitios de retail desde plataformas de IA aumentó 805% interanual en Black Friday, con consumidores utilizándolas para buscar ofertas en categorías como electrónica, videojuegos, electrodomésticos y cuidado personal. Los compradores que llegaron desde servicios de IA fueron 38% más propensos a concretar una compra, reflejando una conversión significativamente mayor frente a los canales tradicionales.
A pesar del protagonismo de la IA en el evento, no está claro si esto impulsó directamente el gasto récord de $11.8 mil millones. Datos de Salesforce muestran que los precios subieron en promedio 7% mientras el volumen de pedidos cayó 1%, sugiriendo un consumo más cauteloso. Sensor Tower también observó una desaceleración frente a 2024: las descargas de apps de Amazon y Walmart crecieron 24% y 20%, muy por debajo del 50% y 75% del año anterior, y algo similar ocurrió con las visitas web. Incluso así, un 48% de consumidores aseguró que ya usa o planea usar IA para sus compras navideñas, consolidando un cambio definitivo en los hábitos de compra.
