Por Redacción OnData
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Resumen. Conversamos con Alejandro Figari, Managing Director de PedidosYa Ecuador, sobre la estrategia que ha impulsado el crecimiento de la plataforma en el país. Analiza las tendencias de consumo, el uso de datos para personalizar servicios, los retos competitivos, la regionalización de la oferta y el futuro del e-commerce y el quick commerce en Latinoamérica
Alejandro, cuéntanos sobre tu trayectoria profesional y cómo llegaste a liderar PedidosYa en Ecuador.
Mi carrera no ha sido lineal, sino una evolución constante guiada por la resolución de problemas complejos. Comencé con una base sólida en finanzas y fintech, luego pasé al mundo de comercio exterior en el sector agroindustrial y posteriormente incursioné en tecnología, IoT y Big Data. Esa diversidad de experiencias me dio la capacidad de adaptación necesaria para el ritmo del Quick Commerce.
Llegué a PedidosYa en una etapa crucial de expansión con un objetivo claro: escalar la operación de manera sostenible. Sin embargo, mi gestión se centra en una premisa fundamental y es que la cultura es la base de cualquier estrategia exitosa. Hoy, mi prioridad es construir equipos con un propósito unificado, convencido de que los resultados extraordinarios son simplemente la consecuencia de un grupo de personas alineadas y motivadas.
PedidosYa ha transformado los hábitos de consumo en el país. ¿Cómo describirías la estrategia de crecimiento que han implementado para posicionarse en el mercado ecuatoriano?
Nuestra estrategia de crecimiento se ha centrado en democratizar el acceso al delivery a través de una plataforma simple, rápida y accesible. En estos más de 4 años en Ecuador, nos hemos enfocado en resolver las necesidades cotidianas de las personas, lo que nos ha permitido crecer más del 20% el número de usuarios. Este crecimiento ha sido posible gracias a una combinación de precios competitivos, facilidad de uso y una oferta amplia de comercios afiliados que hoy supera los 10.000 establecimientos en 17 ciudades del país. Pero sobre todo con el cuidado de la experiencia que nos hace la opción favorita de la industria.
Uno de los pilares clave ha sido la multi verticalidad, que permite al usuario conectarse al instante con restaurantes, farmacias, tiendas de conveniencia, productos para mascotas, bebidas, supermercados y más, todo desde una misma app. Esto nos ha permitido adaptarnos a múltiples ocasiones de consumo y acompañar al usuario en su día a día, desde un almuerzo urgente hasta las compras del hogar.
Además, PedidosYa Market, nuestro supermercado 100% digital, ha sido fundamental para consolidarnos en el espacio del quick-commerce. Esta vertical entrega productos de primera necesidad, alimentos frescos y artículos del hogar en cuestión de minutos, con cobertura extendida incluso en horarios nocturnos.
Este enfoque integral y orientado a la experiencia del usuario, sumado a nuestra capacidad para aliarnos con grandes marcas nacionales como Tía, Santa María o Coral, ha sido clave para consolidar el liderazgo de PedidosYa en Ecuador. Continuamos innovando para ser la opción preferida no solo por quienes compran, sino también por nuestros socios comerciales que encuentran en nuestra plataforma una oportunidad real de crecimiento.
A lo largo del año, comparten datos curiosos sobre el consumo de los ecuatorianos. ¿Qué aprendizajes o tendencias destacan de estos comportamientos de compra?
El comportamiento de los usuarios refleja una clara conexión entre el consumo digital y los momentos clave del calendario. Por ejemplo, durante los partidos de la selección nacional los pedidos aumentan hasta un 60% en las tres horas previas al encuentro, con alta demanda de snacks como papas fritas, alitas y pizza, y bebidas como cerveza y gaseosas.
También hemos observado diferencias regionales: en la Sierra predominan los snacks y gaseosas, mientras que en la Costa lideran las bebidas, especialmente la cerveza. En Guayaquil, por ejemplo, el consumo de cerveza es un 30% mayor que en Quito. Además, los hombres consumen un 45% más de cerveza durante estos eventos, aunque en otras categorías el comportamiento es bastante equilibrado entre géneros.
Más allá del fútbol, detectamos picos de consumo durante feriados, celebraciones y efemérides. Fechas como el Día de la Hamburguesa o el Día del Pollo Frito impulsan las categorías específicas, mientras que en feriados largos o el Día de Difuntos se priorizan otro tipo de pedidos y productos de conveniencia.
Estas tendencias nos permiten entender mejor al consumidor, anticiparnos a sus necesidades y trabajar con nuestros socios comerciales para lanzar promociones relevantes que mejoren la experiencia de compra.
¿De qué manera utilizan esa información estadística para mejorar la experiencia del usuario y adaptar su estrategia de marketing?
La tecnología y el análisis de datos son fundamentales para personalizar la experiencia de cada usuario en la app. A través del uso de big data, podemos ofrecer recomendaciones y promociones alineadas a sus hábitos de consumo, anticiparnos a momentos de alta demanda y optimizar nuestras operaciones. Además, analizamos patrones de estacionalidad, comportamientos asociados a la promocionalidad y preferencias de segmentos específicos —como los usuarios de PedidosYa Plus— para activar beneficios y ofertas altamente targeteadas. Esta misma información también nos permite definir coberturas extendidas en horarios y zonas donde identificamos mayores oportunidades.
Estos datos guían también nuestra estrategia de marketing. Un ejemplo es Absurdo, la campaña paraguas que utilizamos para destacar lo poco lógico que resulta seguir comprando de forma tradicional cuando existe una alternativa más conveniente como PedidosYa. Bajo este concepto desarrollamos iniciativas como Suelta el Carrito, orientada a impulsar el uso del supermercado digital, aprovechando la clara oportunidad de crecimiento que muestra esta categoría en Ecuador. Todas estas acciones se diseñan a partir de insights reales sobre el comportamiento del consumidor y sus necesidades cotidianas.
Ecuador tiene una geografía diversa y distintos perfiles de consumidores. ¿Cómo logran regionalizar la oferta para responder a esas diferencias culturales y de consumo?
Entendemos que cada ciudad tiene dinámicas propias; por ello, trabajamos con aliados locales estratégicos y adaptamos nuestra oferta a las necesidades específicas de cada región. Un ejemplo de ello es nuestra alianza con Tía, que nos permitió habilitar 33 tiendas en sectores clave a nivel nacional para responder de manera más eficiente a la demanda local.
Además, nuestra app identifica la ubicación del usuario y le muestra productos, promociones y tiempos de entrega personalizados, ajustados a la oferta disponible en su zona. Esto nos permite garantizar una experiencia más eficiente, tanto en ciudades grandes como Quito, Guayaquil y Cuenca, como en mercados más pequeños donde las dinámicas de consumo son diferentes.
Esta regionalización también se refleja en los hábitos de consumo. Tomamos en cuenta estos comportamientos para ajustar nuestras promociones, categorías destacadas y campañas locales.
En un mercado cada vez más competitivo, ¿cuáles son los principales retos que enfrentan frente a otras plataformas de delivery y cómo los abordan?
Uno de nuestros principales desafíos ha sido mantener una experiencia de usuario que sea realmente diferenciadora en un entorno con múltiples opciones. Por eso, durante el último año realizamos un relanzamiento completo de la aplicación, en el que se modificaron más de 1.000 pantallas para mejorar la navegación, optimizar la velocidad de carga y adaptar el flujo a las necesidades reales de los usuarios.
Contamos con un equipo comercial sólido y un equipo de soporte altamente capacitado que trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia integral y de calidad. Desde lo comercial, mantenemos una relación cercana con nuestros socios —restaurantes, tiendas y supermercados— para potenciar su visibilidad, ajustar promociones estratégicas y acompañarlos en su crecimiento dentro de la plataforma. Al mismo tiempo, desde operaciones hemos reforzado nuestro servicio de atención directa tanto a usuarios como a comercios, y cuidamos rigurosamente los procesos de registro y validación de prestadores de servicio, garantizando así altos estándares de seguridad, confiabilidad y eficiencia en todo el ecosistema de PedidosYa.
Por otro lado, apostamos por un modelo de fidelización robusto a través de PedidosYa Plus, que ofrece envíos gratis y descuentos exclusivos para los suscriptores frecuentes. Y complementamos esta propuesta con alianzas estratégicas con entidades bancarias, que nos permiten ofrecer métodos de pago accesibles, promociones especiales y opciones como billeteras digitales, haciendo la experiencia aún más inclusiva y conveniente.
Todo esto nos permite competir no solo en precio o cobertura, sino en valor agregado, confianza y personalización, que son hoy los factores decisivos para el usuario.
PedidosYa se ha convertido en una plataforma que va más allá del delivery tradicional. ¿Hacia dónde se dirigen en términos de innovación y nuevos servicios?
Estamos liderando el desarrollo del quick-commerce, una evolución del e-commerce tradicional que responde a las nuevas expectativas del consumidor: inmediatez, conveniencia y calidad. Nuestra principal apuesta está en fortalecer la operación de supermercados digitales y el modelo de e-groceries, con entregas en menos de una hora y una logística optimizada para manejar productos perecibles como carnes, frutas o verduras, bajo estrictos criterios de frescura y calidad.
Además, estamos explorando nuevas verticales que permitan simplificar aún más el día a día de nuestros usuarios, y al mismo tiempo generar valor para nuestros socios comerciales. En esta línea, una gran oportunidad es el desarrollo de retail media, que convierte a nuestra aplicación en un canal publicitario potente para todo el ecosistema: marcas de consumo masivo, restaurantes, supermercados y más. Esto ofrece a los comercios herramientas para conectar de forma directa y segmentada con sus audiencias.
Por otro lado, también estamos incursionando en el mundo fintech con soluciones como PedidosYa Créditos, una herramienta que comenzó ofreciendo microcréditos a restaurantes y comercios aliados, y que ya en otros países del grupo ha extendido su alcance a repartidores, brindándoles acceso a financiamiento flexible.
¿Qué papel juega la tecnología en la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa y en la personalización del servicio al cliente? ¿Qué innovaciones se vienen?
La tecnología es el motor de todo. Nuestra app analiza millones de datos para ofrecer experiencias personalizadas, optimizar rutas de entrega, ajustar el stock en tiempo real y predecir demanda.
Además, estamos incorporando funcionalidades como listas de compras sugeridas, reemplazos automáticos, entre otras, tanto en PedidosYa Market como con nuestros socios comerciales. Estas innovaciones hacen que la experiencia sea más fluida y conveniente.
Desde tu visión, ¿cómo ha cambiado el consumidor ecuatoriano en los últimos años y qué espera hoy de una app como PedidosYa?
El consumidor ecuatoriano es ahora más exigente, busca inmediatez, personalización y comodidad. Lo vemos en el crecimiento de categorías como Mascotas (18%) vs 2024, Farmacias (23%) y Supermercados (23%), respectivamente, que muestran una clara tendencia hacia compras más frecuentes y de necesidad inmediata.
Hoy, los usuarios esperan soluciones que se adapten a sus horarios, les ahorren tiempo y les den control sobre su compra. Por eso ofrecemos entregas extendidas hasta la medianoche o incluso las 3:00 a.m. los fines de semana.
Finalmente, ¿cómo imaginas el futuro del e-commerce y el quick commerce en Ecuador y Latinoamérica? ¿Qué oportunidades ves para seguir creciendo?
El futuro está en acelerar la adopción del quick-commerce, especialmente en categorías como supermercado, donde el usuario valora cada vez más la inmediatez y la flexibilidad para hacer sus compras. Aunque todavía un alto porcentaje de las compras se realiza en tiendas físicas, vemos un enorme potencial de crecimiento en el canal digital, impulsado por la evolución del modelo de e-groceries: la compra online de productos perecibles y no perecibles con entregas rápidas y eficientes.
Las oportunidades están en seguir ganando la confianza del consumidor, robustecer nuestra propuesta de valor y fortalecer alianzas estratégicas con marcas y comercios locales que entienden la importancia de adaptarse a este nuevo comportamiento. Además, el uso de la tecnología será clave para optimizar cada vez más los tiempos de entrega y hacer que la experiencia sea más rápida, eficiente y sostenible.
Estamos convencidos de que la transformación de hábitos de consumo apenas comienza, y que plataformas como PedidosYa tienen un papel protagónico en liderar esta evolución hacia un consumo más digital, accesible y centrado en las necesidades reales del usuario.
