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Por Redacción OnData
Resumen. Amazon refuerza su lucha contra reseñas pagadas en redes sociales con cuestionarios a influencers, alineándose con la nueva normativa de la FTC en EE.UU., que prohíbe estas prácticas y permite sanciones. En 2023, Amazon bloqueó 250 millones de reseñas sospechosas, aunque expertos advierten posibles efectos en el marketing digital.
Amazon está intensificando sus esfuerzos contra las reseñas pagadas, solicitando a compradores detalles sobre testimonios publicados en plataformas como TikTok, YouTube e Instagram. A través de cuestionarios, la empresa investiga interacciones entre influencers y vendedores para identificar prácticas competitivas desleales. Esta iniciativa se alinea con la nueva normativa de la FTC, que prohíbe pagar por reseñas y permite sanciones civiles contra infractores. Previamente, la FTC notificó a 700 empresas, incluidas Amazon, Facebook y Google, sobre esta problemática creciente. Aunque estas reseñas existen desde los inicios del comercio electrónico, su frecuencia ha aumentado con el auge de influencers que promocionan productos sin declarar sus vínculos comerciales. La efectividad de la medida es incierta, ya que los revisores pueden ignorar las preguntas y se desconoce el uso que Amazon dará a las respuestas obtenidas.
Amazon is asking online reviewers about their relationship with brands, suggesting a new crackdown on paid product testimonials https://t.co/FI76w933e0
— Bloomberg (@business) December 11, 2024
Amazon emplea sistemas automatizados y equipos especializados para detectar reseñas fraudulentas, evitando que más de 250 millones fueran publicadas en 2023, según declaró su portavoz. La empresa también ha emprendido acciones legales contra granjas de reseñas pagadas, aunque estas reaparecen rápidamente. Durante la temporada navideña, las reseñas pagadas resultan especialmente atractivas para comerciantes en busca de maximizar ventas. Sin embargo, Amazon ha comenzado a investigar a influencers vinculados con prácticas sospechosas, lo que preocupa a los vendedores, ya que podrían enfrentar sanciones por trabajar con los influencers equivocados. Chris McCabe, ex ejecutivo de Amazon, señaló que la empresa nunca había enviado cuestionarios a influencers y advirtió a los comerciantes sobre el riesgo de suspensiones por colaboraciones inadecuadas.
📌Fuente: Bloomberg Línea.
