Por Redacción OnData
De acuerdo con el portal Reason Why, Burger King hizo público el número de teléfono de Tom Curtis, CEO de la marca para Estados Unidos y Canadá, para que los clientes puedan contactarlo directamente durante dos semanas. El directivo se comprometió a dedicar al menos cuatro horas diarias (incluyendo noches y fines de semana) a responder llamadas y mensajes con sugerencias, quejas o ideas sobre productos y servicio, desde nuevas versiones de la Whopper hasta reclamos puntuales sobre restaurantes. La iniciativa supone un giro hacia la exposición directa del liderazgo, en un entorno donde la comunicación corporativa suele estar mediada por canales institucionales.
Curtis reconoció que el verdadero reto no será atender el volumen de mensajes, sino demostrar que la acción tiene un propósito estratégico y no responde únicamente a un impulso de notoriedad. La credibilidad de la campaña dependerá de que las opiniones recibidas se traduzcan en cambios concretos, ya que, como señaló el ejecutivo, “la gente necesita ver acción”. En este sentido, la figura del CEO se posiciona como garante de autenticidad y responsabilidad pública, desplazando el foco desde la marca hacia el liderazgo visible.
La acción se inscribe en una tendencia donde los ejecutivos asumen un papel más activo en la narrativa corporativa, convirtiéndose en vectores reputacionales en una economía marcada por la desconfianza. Burger King, reconocida por sus campañas provocadoras, asume aquí la pérdida de control narrativo al abrir un canal sin filtros analíticos previos. Si las aportaciones derivan en decisiones tangibles, la compañía podría consolidar este formato como un mecanismo real y permanente de escucha directa.
