Por Redacción OnData
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Resumen. Conversamos con Carlos Ibáñez, Estratega de Comunicación, sobre la transformación de la atención del público en la era digital. Hablamos de fenómenos como el “doomscrolling”, las tendencias de auto-información en plataformas como TikTok y cómo las marcas deben adaptar sus narrativas rápidas para ser relevantes sin perder profundidad.
Carlos, cuéntanos un poco sobre tu trayectoria profesional y cómo ingresaste al mundo de la comunicación estratégica.
Soy un comunicador que lleva en su esencia la pasión por el marketing.
Comencé mi carrera como relacionista público y me especialicé en comunicación estratégica, combinando los conocimientos adquiridos en publicidad y marketing en la universidad con la experiencia obtenida en agencias de publicidad, medios de comunicación y gestión de marcas a través de públicos.
He trabajado en el desarrollo de estrategias de comunicación, relaciones públicas y experiencia al cliente para diversas empresas, fundaciones y profesionales. Además, comparto mi experiencia como conferencista.
Desde tu experiencia, ¿cómo describirías la manera en que ha cambiado la atención del público en los entornos digitales y qué elementos consideras que están impulsando estas transformaciones?
La atención del público en entornos digitales ha evolucionado hacia experiencias cada vez más ágiles y automatizadas, potenciadas por la inteligencia artificial y los chatbots.
Esta transformación también evidencia la necesidad de saber en qué momento la interacción debe pasar de lo automatización a lo humano. Cuando una marca no identifica esa transición, corre el riesgo de generar frustración en el cliente al no resolver dudas específicas.
La tecnología es útil con los usuarios, pero el toque humano siempre debe estar presente.
Has hablado sobre el fenómeno del "doomscrolling". ¿Qué impacto tiene este comportamiento en la forma en que consumimos información?
El doomscrolling es el hábito de consumir compulsivamente noticias negativas en internet.
Aunque no es un fenómeno exclusivo de la era digital, esto ocurría con la televisión o los periódicos, hoy se amplifica por la inmediatez de las redes sociales, donde el usuario puede pasar largos períodos expuesto a un flujo constante de contenidos pesimistas.
¿Cómo afectan las plataformas como TikTok, Instagram y Facebook a la manera en que las personas se informan y toman decisiones?
Estas plataformas se han convertido en canales clave de información y referencia para los consumidores. Los usuarios no solo acceden a datos sobre productos o servicios, sino que también leen y revisan experiencias de otros clientes; y evalúan la reputación de una marca.
La compra va más de la simple consulta. La inmediatez de los contenidos, el poder de la escucha digital y la influencia de creadores digitales también tienen peso en el consumidor al momento de tomar una decisión.
En tu opinión, ¿qué papel juegan los microcontenidos en la estrategia de comunicación de las marcas hoy en día?
Los microcontenidos y videos cortos se han consolidado como un recurso en la estrategia de comunicación digital.
El usuario actual busca mensajes rápidos, dinámicos y entretenidos, lo que representa un reto para las marcas condensar en pocos segundos lo esencial de su propuesta de valor para captar la atención, generar interacción y reforzar su posicionamiento.
¿Qué desafíos enfrentan las marcas al adaptar sus mensajes a formatos tan breves y rápidos?
Conocer en profundidad a sus públicos. Solo así pueden usar los códigos, lenguajes y elementos visuales con los que ellos se identifican para impactarlos en pocos segundos.
La estrategia parte de entender el estilo de vida del cliente ideal y sus hábitos de consumo digital: ¿pasa más tiempo en redes sociales, viendo televisión, escuchando radio o navegando en blogs? Con esa información, la marca puede elegir los canales correctos y entregar mensajes relevantes.
¿Cómo crees que la narrativa rápida influye en la construcción de la identidad de una marca?
La narrativa rápida, en cualquiera de sus formatos, tiene como base la identidad de la marca y se apoya en el eje de la campaña que se implemente en ese momento, con una comunicación clara, precisa y estratégica.
El storytelling, incluso en formatos breves, se convierte en un arma poderosa para contar historias que generen emoción. El reto está en simplificar sin perder la esencia del mensaje.
La inteligencia artificial está transformando la forma en que se crea y distribuye contenido. Desde tu perspectiva, ¿cómo pueden los comunicadores estratégicos aprovechar la IA sin perder el toque humano que conecta con las audiencias?
La inteligencia artificial se convierte en una herramienta para los comunicadores estratégicos, especialmente en la investigación de tendencias de mercado y hábitos de los consumidores.
Nos permite complementar los estudios de mercado tradicionales con datos en tiempo real y más precisos, lo que facilita la toma de decisiones informadas y el diseño de estrategias más enfocadas.
El verdadero valor está en combinar esos insumos con enfoque un humano. Las emociones, la empatía y la autenticidad son las que generan conexión real con las audiencias.
¿Crees que la inteligencia artificial está mejorando la creatividad o la está estandarizando? ¿Cómo encontrar el equilibrio entre eficiencia automatizada y conexión auténtica?
El equilibrio está en aprovechar la IA para investigar, explorar y analizar ideas, pero la creatividad es una condición humana que no se reemplaza. La IA aporta eficiencia, pero la autenticidad y la conexión real con las audiencias dependen de nuestra visión estratégica y creatividad.
¿Cuál es la importancia de la autenticidad y la transparencia en la comunicación digital actual?
En la autenticidad y la transparencia están los valores de una marca para comunicar con ética y responsabilidad. La sostenibilidad es el eje de un modelo de negocio que necesita coherencia en cada acción para generar confianza.
Finalmente, ¿qué consejo le darías a los comunicadores y estrategas digitales para mantenerse relevantes en este entorno en constante cambio?
Los usuarios y comunidades digitales están formados por personas, no por robots. Sienten, perciben y reaccionan a cada una de nuestras acciones en el ecosistema digital. Por eso, el consejo es nunca perder de vista el factor humano: la empatía, la autenticidad y la coherencia.
