Resumen. Una encuesta regional de Mastercard revela que, aunque los ecuatorianos confían en su capacidad para protegerse en entornos digitales, el fraude sigue siendo su principal preocupación. Las amenazas impulsadas por inteligencia artificial, como deepfakes y clonación de voz, redefinen el escenario de seguridad en un ecosistema de pagos cada vez más digital.
Confianza digital y preocupaciones persistentes
Mastercard presentó los resultados de su encuesta regional sobre ciberseguridad en América Latina y el Caribe, con hallazgos específicos para Ecuador, en un contexto donde los pagos digitales se integran cada vez más en la rutina diaria por su rapidez y conveniencia. En el país, los consumidores muestran una mayor confianza en su vida digital, aunque el fraude continúa siendo la principal fuente de inquietud.
El 79% de los ecuatorianos afirma sentirse capaz de protegerse en línea, reflejando una madurez digital comparable con la del resto de la región. Sin embargo, esta confianza convive con preocupaciones claras: el 53% identifica el fraude o las estafas como su mayor frustración al usar pagos digitales, seguido por la privacidad de los datos (38%) y las fallas técnicas o caídas de aplicaciones (34%). La preocupación por el fraude es especialmente alta entre las mujeres.
Estafas más frecuentes y el avance del fraude con IA
Las estafas telefónicas y de voz se posicionan como el intento de fraude más común reportado por los consumidores ecuatorianos, seguidas por el phishing y las estafas laborales. Estos resultados evidencian un entorno digital donde las amenazas evolucionan con rapidez y adoptan nuevas formas para engañar a los usuarios.
De cara al futuro, los consumidores identifican al fraude impulsado por inteligencia artificial, incluidos los deepfakes y la clonación de voz, como la amenaza más alarmante dentro del ecosistema de pagos digitales. Esta percepción refleja una mayor conciencia sobre los riesgos emergentes asociados a tecnologías cada vez más sofisticadas.
Velocidad, seguridad e innovación en los pagos digitales
Las transferencias bancarias en tiempo real se consolidan como el método de pago digital más utilizado en Ecuador y, al mismo tiempo, como la innovación que más entusiasma a los consumidores. Según la encuesta, el 78% de los encuestados utilizó este medio de pago en los últimos tres meses, confirmando su adopción generalizada.
Además, el 59% de los consumidores espera pagos más rápidos y simples, lo que posiciona a la inmediatez como el principal motor de adopción de los pagos digitales en el país. La seguridad se ubica como el segundo gran eje de interés: el 26% destaca la importancia de contar con experiencias de compra más seguras mediante soluciones como biometría, tokenización y passkeys, reforzando el vínculo entre innovación y confianza.
Confianza en bancos y redes de pago consolidadas
En términos de percepción institucional, los ecuatorianos expresan mayor tranquilidad al operar con instituciones financieras tradicionales y redes de pago consolidadas. El 93% afirma que su banco principal es el lugar donde se siente más seguro para proteger su dinero y sus datos.
Las redes de pago como Mastercard alcanzan un nivel de credibilidad del 87%. Este respaldo se explica por la percepción de controles sólidos y procesos transparentes: el 64% de los consumidores se siente más seguro cuando dispone de alertas y herramientas de monitoreo financiero, mientras que el 60% valora contar con políticas claras de protección y reembolso ante fraude. Esta demanda por mayor seguridad es especialmente relevante entre las mujeres.
Inversión en ciberseguridad y protección anticipada
Para proteger a las personas en su vida digital, Mastercard busca ir más allá de la seguridad transaccional y proteger cada interacción. La compañía utiliza inteligencia artificial, analítica avanzada y modelos de comportamiento para anticipar y prevenir amenazas antes de que ocurran.
Este enfoque está respaldado por una inversión de $11.000 millones en ciberseguridad durante los últimos cinco años. Entre los avances más recientes destaca Mastercard Threat Intelligence, una solución que aplica inteligencia de amenazas a gran escala dentro del sistema de pagos, permitiendo a los bancos detectar y responder a riesgos emergentes antes de que el fraude se materialice.
Optimismo frente al futuro del ecosistema digital
A pesar de la evolución constante de las amenazas, el optimismo se mantiene. Los ecuatorianos muestran una clara expectativa por un ecosistema de pagos que combine velocidad, simplicidad y seguridad, donde la innovación avance de la mano de la confianza.
La encuesta, liderada por Mastercard y realizada por la agencia independiente Many Minds Group, se aplicó en Ecuador a 358 adultos bancarizados entre 18 y 65 años durante octubre de 2025, como parte de un estudio regional que abarcó 12 países de América Latina y el Caribe. Los resultados confirman que la economía digital seguirá acelerándose cuando la seguridad y la confianza sean componentes inseparables de la innovación.
📌 Fuente: Mastercard.
