Por Redacción OnData
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Conversamos con Gabriel Carrión, fundador de Lord Guau y Tambo Quinde, sobre su trayectoria de más de 30 años innovando en el mundo de los peluditos. Nos compartió cómo ha transformado el cuidado, el traslado e incluso las despedidas de las mascotas en Ecuador, enfrentando desafíos con visión, cariño y mucha perseverancia.
¿Cómo resumirías tu trayectoria profesional y qué te llevó a especializarte en el traslado internacional de mascotas?
Puedo decir que no he trabajado ni un solo día de mi vida, hago lo que amo y ese amor me lleva a encontrar soluciones para las amadas mascotas. Son mis clientes directos y respondo a sus necesidades. En un mundo que cambia cada instante, Lord Guau se mueve como líder el el segmento, la clave es que no nos mueve el negocio sino la necesidad de servir.
El traslado de mascotas es un servicio prioritario en la sociedad que ha puesto a las mascotas como miembros activos de la familia.
¿Qué necesidad específica del mercado identificaste en 1995 que te motivó a fundar Lord Guau?
La necesidad de un hospedaje para mascotas me movió a implementar uno de los primeros hoteles para mascotas, desde el primer día tuvimos huéspedes, pero cerramos operaciones como hotel justamente porque mi visión del rubro obligó a tomar esa medida, puedo contar varias historias que me motivaron a cerrar el hotel tras la pandemia.
¿Cuáles fueron los principales desafíos regulatorios y logísticos que enfrentaste al iniciar operaciones en un sector tan especializado?
Curiosamente en la actualidad no existe un órgano de control específico para los diferentes servicios para mascotas que se ofrecen en el 2025, para 1995 fuimos los primeros en registrar hospedaje para mascotas como un giro de negocio ante el SRI y fue un camino complejo para generar políticas y protocolos de funcionamiento.
¿Qué servicios ofrecías en los primeros años y cómo ha evolucionado la oferta hasta hoy, con traslados, servicios exequiales y más?
Pioneros en varios servicios. Fuimos los primeros en abrir un crematorio de mascotas en Ecuador, primeros en contratación pública para conformar unidades caninas, primeros en asesorar a las instituciones de control en adquisición de perros antidrogas, entre otros.
Así mismo importamos varios productos novedosos y nos vemos moviendo con el creciente y cambiante mundo de las mascotas.
@lordguaupettravel Tu huella quedará para siempre♥️ Una vida que nos llenó de amor merece una despedida llena de paz🙏🏼 En Lord Guau te ayudamos a despedir a tu mascota con un servicio integral de cremación y funeraria, y si lo deseas, puedes elegir que su lugar de descanso final sea en Tambo Quinde, un bosque privado donde su energía vivirá entre cascadas y aves silvestres🌳🐦 Un homenaje eterno en medio de la naturaleza🤍
♬ sonido original - LordGuau1995
¿Qué te hizo pensar que había que ir más allá de la peluquería y apostar por servicios complejos como el transporte internacional o la repatriación de mascotas? ¿Fue visión, necesidad del mercado o experiencia personal?
Creo que la clave está en entender la relación que una mascota puede llegar a tener con un ser humano. Comprender que las personas están dispuestas a todo por ver a su perrhij@ o gathij@ feliz, comprender que los términos antes mencionados son mucho más que un lindo nombre, saber lo mucho que amas a tu mascota, eso me hace entender que desea la gente y que podemos ofrecer.
Lord Guau ha logrado posicionarse como líder en transporte internacional de mascotas desde Ecuador. ¿Qué estrategias consideras clave para alcanzar y mantener este liderazgo?
Cada pasajero es para nosotros una gran responsabilidad, en ocasiones podemos ganar muy poco y aunque pueda sonar difícil de creer, en algunos servicios podemos no ganar nada, pero tratamos a cada pasajero V.I.P (Very Important Pet) como si fuera mi amado “Gigante” ( nombre de mi Chihuahua y asistente personal).
¿Cómo gestionas la complejidad de los diferentes requisitos sanitarios y aduaneros que varían según el país de destino?
El ser agentes IPATA (International Pet and Animal Transport Association) nos obliga a conocer cada proceso, realizar a diario los procesos y ser profesionales en todos los detalles nos distingue, 30 años de experiencia hacen un gran diferenciador.
@lordguaupettravel Desde 1995 brindándoles los servicios necesarios para el bienestar y confort de tu mascota👌🏼🥰 Aquí en #lordguau ♬ sonido original - LordGuau1995
La confianza del cliente es esencial en este negocio. ¿Qué medidas implementas para garantizar la seguridad y bienestar de las mascotas durante todo el proceso de traslado?
Somos la única empresa que tiene el músculo para respaldar a cada cliente, no solo financiero sino por sobre todo moral. Mi trayectoria es pública, he trabajado en TV, presidido organismos de manejo de Canofilia y tengo una trayectoria transparente. No existe mejor negocio en la vida que ser honesto, eso es algo que corre por mis venas.
¿Cuáles son los requisitos más comunes para que una mascota pueda viajar en cabina, y en qué casos es obligatorio que viaje en la bodega del avión? ¿Qué eligen más los clientes?
Existen varias modalidades de viaje para mascotas, para Lord Guau cada caso debe ser analizado detenidamente.Lord Guau maneja regulaciones L.A.R (Live Animal Regulations), proceso internacionales y humanos, cuida la seguridad de cada pasajero y de la comunidad. Los clientes desean que sus mascotas viajen en cabina desde luego, pero esa no es una modalidad de viaje sino una excepción.
¿Hay un caso o traslado en particular que recuerdes como un antes y un después para la empresa?
Sin dudas el de “Arthur”, el famoso perro del cual se escribió un libro que fue best seller y posteriormente una película.
Aún tenemos proyectos en relación a esa historia en cola, de la cual Lord Guau fue pieza fundamental y encargados únicos de su traslado.
¿Cómo ha evolucionado la demanda de servicios de traslado de mascotas en los últimos años y qué tendencias observas en el mercado?
Las cifras son un medidor importante en relación a esta pregunta, en la última edición de la revista Ekos se detalla interesantemente este tema y queda evidenciado un impactante crecimiento del segmento.
Si el traslado de mascotas refleja cambios sociales, ¿qué dice el crecimiento de este sector sobre cómo vivimos hoy?
Desde luego, existen en Quito más perros y gatos que niños y adolescentes, según la última lectura del organismo de manejo de cifras, esos perros y gatos son ahora hijos con necesidades.
¿Ves oportunidades para integrar otros servicios que acompañen la experiencia migratoria del cliente humano y animal?
Desde luego, en eso estamos todos los días, creando nuevos servicios o productos.
¿Qué planes tienes para la expansión o diversificación de los servicios de Lord Guau en el futuro cercano?
Tenemos planes de crecer agresivamente y seguir liderando el segmento, tenemos planes de abrir nuevas líneas y servicios.
Finalmente, ¿qué consejo le darías a otros emprendedores que buscan incursionar en nichos de mercado altamente especializados y regulados?
Que no pongan como meta la facturación, es lamentable ver que muchos ponen negocios para atender a las mascotas y lo último que les importa es su bienestar. Una mascota no necesita de un hotel con sábanas de seda o agua embotellada importando, necesita cariño y compresión, eso se aplica no solo para un hotel, sino en cada servicio.
Debes conocer al cliente y eso casi nadie lo hace, en mi calidad de Juez Internacional de Perros de Todas las Razas, comprendo no solo el tipo de cada mascotas, sino que por sobre todo, sé y comprendo su comportamiento, en Lord Guau hablamos el idioma de tu mascota.
