Por Redacción OnData
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Conversamos con Andrea Aguirre, Gerente Comercial de Mundo Mágico de la Mascota, sobre su trayectoria profesional y el camino que la llevó a liderar el crecimiento comercial de la cadena pet más grande del país. En esta entrevista comparte su visión sobre la evolución del mercado de mascotas en Ecuador, la expansión nacional de la marca, las nuevas tendencias de consumo, los desafíos del sector y los planes estratégicos que proyectan el futuro del negocio.
Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional: ¿cómo fue tu camino hasta convertirte en Gerente Comercial de Mundo Mágico de la Mascota?
Mientras estudiaba la carrera de Administración de Empresas, los horarios de la universidad estaban diseñados para que podamos trabajar y estudiar, por lo que durante los años de estudios siempre estuve trabajando en diferentes entidades. De hecho inicié mi vida laboral fuera de la empresa familiar, como una experiencia que creí necesaria, antes de involucrarme en el negocio familiar. Trabajé en otras entidades como Cinemark, Pronaca, Senplades y colaboré en un proyecto de la cooperación alemana GTZ. Fue de gran importancia tener estas experiencias fuera de la empresa familiar para tener otros escenarios y sobre todo un entorno laboral diferente del cual aprender.
Una vez que la empresa creció de manera más acelerada y yo tuve ya varios años de experiencia fuera, pues decidimos que era un buen momento para incorporarme formalmente y apoyar el desarrollo del negocio. Cabe mencionar que siempre estuve involucrada en el negocio y sus actividades, desde niña. Cuando la empresa organizaba eventos e incluso en el trabajo administrativo de mi mamá, siempre estuve dando apoyo. Inicié como Asistente de Gerencia, y con el paso de los años, fui tomando experiencia ya formal en las diferentes áreas de la empresa. Después de algunos años, pude hacerme cargo de la Jefatura Comercial, ya con más responsabilidades en esta área y con mayor contacto y negociaciones con los diferentes proveedores de la empresa.
Desde hace 3 años estoy a cargo de la Gerencia Comercial lo que me ha dado mayor autonomía y autoridad para tomar decisiones en esta área y además coopero de manera constante con el área de Marketing y Compras. Desde hace 2 años, inicié además una nueva línea de negocio propia, una Farmacia para Mascotas, que la estamos liderando con 2 socias más. Es una nueva línea que forma parte del grupo, y que funciona como marca aliada a la empresa.
¿Cómo describirías hoy el mercado de productos y servicios para mascotas en Ecuador y qué cambios estructurales has observado en los últimos años?
El mercado de mascotas de hoy, no se parece al mercado de mascotas de hace 29 años. Y partiría comentando que la diferencia principal que veo, y que creo que es una característica en toda Latinoamérica, es que las mascotas hace 29 años, eran los perros y gatos de patio, de terraza de la casa. Cuidaban la casa y cazaban los ratones por decirlo de alguna manera.
Hoy, las mascotas forman parte del concepto básico de familia. Me refiero a que nuestras mascotas ahora son “perrhijos”, “gathijos”, “nietos”, etc. Es decir, en su gran mayoría son “parte de la familia”, ocupan un rol y espacio en la familia. Por lo que, los productos y servicios que se ofrecen ahora, están diseñados para un miembro más de la familia, que tiene necesidades específicas, y que puede tener condiciones de salud específicas también.
Ahora tenemos en el mercado alimentos para mascotas con problemas renales, urinarios, dérmicos entre otros. Y contamos también con accesorios específicos como cepillos para pelajes largos, cortos, shampoos con fragancias y con características para piel delicada. Y líneas de fármacos y productos para salud, de línea veterinaria, diseñados para cada especie (perros y gatos). Sin mencionar las colecciones de ropa, temáticas y disfraces.
El mercado de mascotas en Ecuador ha venido creciendo rápidamente los últimos 10 años. Incluso políticas gubernamentales como, por ejemplo, que en Ecuador el alimento de mascotas se le eliminó la carga de IVA en febrero del año pasado, confirman que las mascotas forman parte activa del concepto familiar, y como parte de la sociedad.
Desde la experiencia en punto de venta, ¿cómo ha evolucionado la demanda y qué nuevas expectativas tienen hoy los clientes respecto a la oferta disponible?
Como mencionaba, las mascotas son parte de la familia, y tienen necesidades específicas. Ahora tenemos en el mercado alimentos para mascotas con problemas renales, urinarios, dérmicos entre otros. Y contamos también con accesorios específicos como cepillos para pelajes largos, cortos, shampoos con fragancias y con características para piel delicada. Y líneas de fármacos y productos para salud, de línea veterinaria, diseñados para cada especie (perros y gatos). Sin mencionar las colecciones de ropa, temáticas y disfraces.
Ahora por ejemplo que se acerca la temporada de campeonato de futbol más importante del mundo, estamos ya preparando la colección de camisetas y chompas para las mascotas, para que estén también acompañando y alentando a la tricolor en esta temporada.
Es decir, los dueños o tutores de mascotas, buscan productos y servicios que se adapten a sus necesidades, y que acompañen de alguna manera a sus gustos propios, incluyéndolos en sus actividades como un miembro más de la familia.
¿Qué categorías de productos o servicios han mostrado mayor crecimiento y cuáles han perdido relevancia dentro del consumo pet?
Podría comentar que claramente la línea de alimentos balanceado ha tenido un desarrollo e innovaciones increíbles los últimos años. Tenemos ya 5 marcas en el mercado ecuatoriano de alimentos para necesidades específicas de salud por ejemplo.
Además, la categoría de alimentos húmedos y los snacks han crecido de manera exponencial y han incluido nuevas proteinas, sabores y funcionalidades en sus formulaciones y diseños.
En un entorno cada vez más competitivo, ¿qué elementos marcan hoy la diferencia entre una marca que solo vende productos y una que logra fidelizar a los dueños de mascotas?
Creo que es importante destacar un valor que hemos inculcado de manera permanente en nuestro equipo, que es la empatía. Con esto me refiero que al ocupar las mascotas un espacio especial en el concepto de familia, pues lo importante es que cuando un dueño o tutor de mascotas visita un punto de venta, pueda llevarse la mejor experiencia, sintiendo que es un lugar en el que entiende sus necesidades y las de su mascota.
Y que además, un lugar que tenga por concepto valores, objetivos y sobre todo acciones que van de la mano con lo que creen. Me refiero a que las acciones, eventos y campañas que realice la empresa, debe ver reflejada sus creencias, su visión y su “para qué”.
¿Qué vacíos u oportunidades identificas actualmente en la industria pet ecuatoriana que todavía no están siendo plenamente atendidos por el mercado?
Pues creo que la gran mayoría de categorías de productos para mascotas tienen ya una línea desarrollada. Tenemos ya productos disponibles en el mercado ecuatoriano que están disponibles desde hace años en Europa o Estados Unidos. Sin embargo, creo que para los productores, hay un espacio en los productos que fabrican que podrían tener como características de “Comercio justo”.
A nivel personal y profesional, ¿qué habilidades consideras indispensables para liderar procesos de crecimiento y expansión empresarial hoy?
Creo que es definitivamente importante la formación profesional que el líder tenga en un equipo de trabajo. Sin embargo, no indispensable. Me atrevería decir que, para poder liderar procesos de crecimiento y expansión, es de vital importancia, e indispensable que el líder conozca y entienda los procesos de la empresa en todos sus niveles.
Porque solo así, se pueden tomar decisiones con una visión más amplia y completa buscando siempre las mejores oportunidades y el beneficio para la empresa y sus socios estratégicos.
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son los principales planes y metas que visualizas para la marca y qué rol aspiras seguir desempeñando dentro de esa evolución?
Como marca y empresa esperamos poder seguir creciendo con puntos de venta en ciudades de provincia, fuera de Quito. Creemos que hay mucho por hacer, y muchas familias por educar y capacitar para lograr niveles más altos de tenencia responsable y bienestar animal a nivel nacional.
Además, están dentro de proyectos la incorporación de servicios complementarios en nuestro portafolio, y alianzas comerciales con servicios para mascotas.
Estamos desarrollando programas de fidelización para las familias que nos visitan, y definiendo ciertos programas de socialización de las familias con sus mascotas.
Y pues, espero poder seguir liderando los equipos de trabajo de la empresa, y abierta a que se unan nuevos miembros al equipo.
