Por Redacción OnData
El más reciente Reporte de Tendencias 2026 de Publicis Groupe, desarrollado por su unidad Publicis Commerce, advierte que el Commerce Agent ya está redefiniendo la decisión de compra a nivel global. Se trata de sistemas de inteligencia artificial que no solo recomiendan productos, sino que comparan, optimizan y ejecutan transacciones en nombre del consumidor, integrándose con CRM, inventarios, e-commerce, WhatsApp y postventa. En mercados más avanzados esta transición ya está en marcha y, aunque en Ecuador los agentes autónomos aún no son masivos, el crecimiento sostenido del comercio electrónico reportado por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico confirma que el entorno digital se expande y exige mayor eficiencia.
El informe recoge además datos internacionales que evidencian una delegación algorítmica creciente: según Bain & Company, entre el 30% y el 45% de los consumidores ya utiliza IA generativa para investigar y comparar productos, mientras que Salesforce señala que el 70% de los compradores está interesado en que agentes optimicen beneficios como puntos de fidelidad. Esta evolución implica pasar del chatbot que responde preguntas al agente que ejecuta tareas completas, desde organizar un viaje hasta concretar la compra de una prenda con base en historial, preferencias y promociones activas.
Para el mercado ecuatoriano, el documento plantea cinco interrogantes estratégicas: comprender qué es realmente un agente de IA, identificar fricciones en el journey del cliente, preparar datos integrados y confiables, medir impacto con KPI claros, como conversión, ticket promedio y retención, y gestionar el cambio cultural y ético. La experiencia local de Publicis Groupe Ecuador subraya que el valor no radica en la novedad tecnológica, sino en la reducción de fricción y en resultados medibles.
En esa línea, César Bettencourt, CEO de Publicis Groupe Ecuador, sostiene que el comercio agente constituye una evolución natural del negocio digital y que su adopción debe sustentarse en visión estratégica, data sólida y criterios éticos claros. El reporte concluye que la inteligencia artificial no reemplaza la creatividad ni el liderazgo, sino que los potencia; en un mercado donde la adopción aún es incipiente, anticiparse puede marcar la diferencia competitiva cuando los agentes inteligentes se conviertan en estándar.
📌Fuente: Publicis Groupe.
