Por Redacción OnData
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Resumen. Conversamos con Sara Maldonado, Marketing Manager de Tipti, sobre los desafíos y estrategias detrás del crecimiento del e-commerce en Ecuador. Desde la innovación tecnológica y la fidelización de clientes hasta el futuro del comercio digital, comparte cómo la marca lidera la transformación del mercado en la región.
Sara, cuéntanos sobre tu trayectoria profesional y cómo llegaste al mundo del e-commerce en Tipti.
Mi trayectoria siempre ha estado vinculada al marketing y a la innovación, con un enfoque constante en entender al consumidor y generar valor a través de las marcas. Mi llegada a Tipti marcó un antes y un después: fue el paso hacia un ecosistema completamente digital, donde la data, la tecnología y la experiencia del usuario se convirtieron en el centro de cada decisión.
Hoy, como Gerente de Marketing de Tipti, mi propósito es conectar marcas y consumidores en el momento clave de compra, impulsando un crecimiento rentable y sostenible dentro de un modelo de negocio que combina conveniencia, tecnología e impacto en el cliente.
Tipti se ha convertido en uno de los líderes de crecimiento en la región. ¿Cuál fue el punto de inflexión que aceleró ese crecimiento desde tu perspectiva en marketing?
El éxito de Tipti se basa en tres pilares fundamentales: experiencia, seguridad y calidad en el servicio. Desde el inicio, tuvimos claro que el cliente debía ser el centro del negocio. Tipti no es solo una app de compras a domicilio; es una solución creada para devolverle a las personas lo más valioso que tienen: su tiempo.
Nacimos con una idea muy simple pero poderosa: hacer la vida más fácil. Detrás de cada pedido entregado a tiempo hay una historia —una mamá que pudo desayunar con sus hijos, un papá que llegó puntual a su reunión o una abuela que no tuvo que salir sola al supermercado. Tipti es tecnología con propósito, se tiempo para las familias, haciendo posible lo imposible; hemos ahorrado más de 3.9 millones de horas a nuestros clientes.
El punto de inflexión llegó cuando comprendimos Tipti tiene que convertirse en una plataforma integral de consumo, capaz de entender al consumidor y satisfacer sus necesidades. En ese sentido, incursionamos en otras verticales como: artículos de hogar, electrodomésticos, ropa, herramientas, implementos deportivos, ferretería, jardinería, útiles escolares, juguetes, etc.
Desde marketing impulsamos una estrategias de excelencia del servicio al cliente, sustentadas en data, automatización y personalización, que nos permite optimizar la comunicación, aumentar la frecuencia de compra, elevar el ticket promedio y fortalecer la retención. Mediante estas acciones entregamos el mejor servicio en el mercado ecuatoriano.
Vivimos en un entorno saturado, donde el consumidor es exigente, hiperconectado y tiene poco tiempo. El reto no es solo captar su atención, sino hacerlo en el instante exacto en que toma decisiones. Ese momento —si no se aprovecha bien— se pierde para siempre. Y en Tipti, trabajamos cada día para estar justo ahí, en esa situación que realmente importa, transformando de manera sostenible la calidad de vida de las familias, ofreciendo excelencia y eficiencia, mediante una cuidadosa selección de productos y servicios a través de nuestros Tipti Shoppers, quienes intercambian su tiempo por el de nuestros clientes.
En el ecosistema digital actual, ¿qué tácticas de marketing consideras más eficaces para captar y fidelizar clientes en el e-commerce?
La propuesta de valor de Tipti es combinar la conveniencia del e-commerce con una atención personalizada que ofrece una experiencia única, segura y de calidad. Nuestros shoppers son el eje central del servicio de calidad que ofrecemos a nuestros clientes. Gracias a su formación en gastronomía y manejo de alimentos, los clientes pueden confiar en un criterio altamente calificado para cada compra, asegurando la mejor selección en todo momento.
La labor del shopper va más allá de la selección de productos, son el enlace directo entre Tipti y nuestros clientes, asegurando que la experiencia de compra sea eficiente, cómoda y personalizada. Desde la búsqueda de artículos específicos hasta la verificación del estado del producto y las fechas de caducidad, el shopper se convierte en un asesor de confianza, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo recomendaciones que optimizan cada pedido.
Los shoppers son una pieza fundamental en la cadena de transparencia y sostenibilidad de la empresa. Son los responsables de trasladar las promociones y descuentos directamente al cliente, asegurando que siempre se pague el precio de percha. Con cada compra que realizan, los shoppers refuerzan el compromiso de Tipti de ofrecer un servicio transparente, accesible y de alta calidad, contribuyendo así al propósito de la empresa de mejorar la calidad de vida de las familias ecuatorianas.
¿Qué canales de marketing digital han sido más determinantes para Tipti y cómo los adaptan conforme evolucionan los hábitos de compra de los usuarios?
La clave está en la integración omnicanal, para más de un millón de clientes activos en la aplicación, distribuidos en 45 ciudades del país. Medimos el journey completo —desde la exposición hasta la recompra— y utilizamos insights en tiempo real para adaptar la comunicación según la estacionalidad, el comportamiento del usuario o las tendencias de consumo, siempre buscando entender y satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.
Además, nuestra capacidad de análisis de datos nos ha permitido evolucionar hacia un modelo de retail media. Esto no solo fortalece la eficacia publicitaria, sino que también potencia la monetización del ecosistema y mejora la experiencia del usuario final.
¿Cómo gestionan el equilibrio entre ofrecer una experiencia online atractiva y mantener una operación eficiente en áreas como logística, entrega y atención al cliente?
En Tipti entendemos que la promesa de marca no termina en el clic de compra: en realidad, comienza ahí.
En Tipti creemos que la tecnología es una herramienta clave que permite transformar la alimentación de las familias ecuatorianas. Hemos llevado millones de frutas y verduras frescas a los hogares, garantizando el acceso a alimentos de alta calidad.
A través de nuestro enfoque de Nutrition Tech, personalizamos recomendaciones alimenticias basadas en inteligencia artificial y analítica avanzada. Hemos desarrollado herramientas como asistentes digitales que sugieren menús balanceados, etiquetas que destacan el impacto ambiental y nutricional de los productos, y un sistema de recompensas que incentiva hábitos de consumo responsables.
Trabajamos con equipos multidisciplinarios para asegurar coherencia entre lo que comunicamos y lo que el cliente vive en cada pedido: desde una interfaz intuitiva y fácil de usar, la calidad del surtido y la seguridad en la entrega.
Todo esto se apoya en tecnología de monitoreo, optimización de rutas y en la capacitación constante de nuestros shoppers, quienes son una pieza fundamental en la cadena de transparencia y sostenibilidad de la empresa. Son los responsables de trasladar las promociones y descuentos directamente al cliente, asegurando que siempre se pague el mismo precio de percha. Con cada compra, refuerzan el compromiso de Tipti de ofrecer un servicio transparente, accesible y de alta calidad.
¿Qué papel juega la innovación tecnológica (por ejemplo: automatización, IA, data analytics) en la estrategia de marketing de Tipti?
La innovación tecnológica es el eje transversal de nuestra estrategia. Tipti nació digital y evoluciona constantemente impulsada por los datos. Desde marketing, entendemos que la tecnología no es solo una herramienta, sino un habilitador de experiencias más relevantes, eficientes y humanas.
Hoy utilizamos automatización y analítica predictiva para optimizar campañas, anticipar necesidades del consumidor, identificar oportunidades de cross-selling y personalizar la comunicación en tiempo real.
Además, estamos incorporando soluciones de inteligencia artificial y machine learning que potencian la creación de contenidos, la segmentación avanzada de audiencias y la recomendación de productos, acelerando los procesos y mejorando la experiencia de usuario en cada interacción.
En Tipti, la innovación no es un proyecto puntual: es una cultura que nos permite adaptarnos, aprender y seguir transformando la manera en que las personas compran y las marcas se conectan con ellas.
En un entorno de continuo cambio, ¿cómo miden el éxito de sus campañas y qué hacen cuando algo no está funcionando como esperaban?
Medimos el éxito de nuestras campañas a través de indicadores concretos. Sin embargo, más allá de las métricas, evaluamos la contribución real de cada acción al objetivo global: mantener los mejores índices de satisfacción de nuestros clientes.
Cuando algo no funciona como esperábamos, aplicamos un enfoque ágil y basado en datos. Analizamos rápidamente los resultados, identificamos los puntos de fricción y ajustamos la estrategia en tiempo real.
En Tipti creemos que el aprendizaje también forma parte del crecimiento. Cada desviación o error se convierte en una oportunidad para optimizar procesos, innovar y regresar más rápido al camino de la mejora continua.
¿Hay alguna campaña, proyecto o logro dentro de Tipti del que te sientas especialmente orgullosa? ¿Por qué?
Sin duda, “Mundo Navidad” es uno de los proyectos más emocionantes y transformadores que hemos desarrollado en Tipti. Es una iniciativa que está actualmente en curso, pero que ya promete revolucionar por completo la forma en que los ecuatorianos viven la temporada navideña y hacen sus compras.
Más que una campaña, “Mundo Navidad” es una experiencia digital inmersiva, creada para inspirar, emocionar y simplificar la vida de nuestros clientes en una de las épocas más especiales del año. Desde un solo lugar la plataforma de Tipti el usuario puede explorar distintas tiendas temáticas, descubrir ideas de regalos, decoración, tecnología o gastronomía, y realizar todas sus compras de manera fácil, rápida y segura.
Este proyecto combina tecnología, data y creatividad para ofrecer una experiencia 100% personalizada, que se adapta a los intereses, hábitos y momentos de cada cliente. Pero, sobre todo, conecta con lo que realmente representa Tipti: hacer que cada momento cuente.
“Mundo Navidad” es mucho más que una acción comercial; es una demostración de cómo la innovación, cuando se combina con emoción y propósito, puede transformar la manera de comprar en el Ecuador.
¿Cómo contribuye el equipo de marketing de Tipti a generar impacto más allá de las ventas, por ejemplo en sostenibilidad, inclusión o apoyo a productores locales?
En Tipti creemos que la innovación solo tiene sentido cuando también genera bienestar y desarrollo para todos. Por eso, más allá de las ventas, nuestro equipo trabaja con un propósito claro: impulsar inclusión, sostenibilidad y apoyo al emprendimiento local.
A través de Tipti Tech Academy, promovemos la formación de mujeres en tecnología, reduciendo la brecha de género en la industria digital y creando oportunidades reales de empleabilidad en un sector en constante crecimiento.
En el ámbito de la sostenibilidad, desarrollamos iniciativas como nuestro plan de bolsas “Cambrelas”, un sistema de bolsas retornables que busca reducir el uso de plásticos y fomentar hábitos de consumo responsables entre nuestros clientes y shoppers.
Y en apoyo a emprendedores y productores locales, contribuimos a que a través del e-commerce puedan alcanzar un crecimiento sostenible. Impulsamos iniciativas concretas como “Alianza Emprendedora”, un programa propio que busca potenciar el crecimiento y la visibilidad de las marcas locales dentro de nuestra plataforma. En este proyecto participan activamente 30 empresas con más de 350 productos, contando con su propia percha digital dentro de la app o la web. Este espacio les permite mejorar su exposición, rotación y posicionamiento, además de acceder a campañas de alto valor y condiciones comerciales preferenciales.
En definitiva, en Tipti entendemos que crecer no solo es vender más, sino construir valor compartido: para las personas, las comunidades y el país.
