Resumen. Seguros Alianza lanzó Ali, su nuevo Asistente Virtual diseñado para mejorar la atención al cliente mediante inteligencia artificial y reconocimiento de voz. Disponible 24/7 en canales digitales, Ali permite gestionar pólizas, reportar siniestros y acceder a información personalizada, reforzando el compromiso de la empresa con la innovación y cercanía.
Innovación tecnológica al servicio del cliente
Seguros Alianza presentó oficialmente a Ali, su nuevo Asistente Virtual, como parte de su estrategia de transformación digital. Este sistema busca optimizar la atención al cliente con soluciones ágiles, intuitivas y seguras, integrando herramientas de inteligencia artificial para ofrecer un soporte más eficiente y accesible.
Ali está disponible las 24 horas del día a través de diversos canales: el sistema telefónico IVR, la Oficina Virtual y las redes sociales. Su diseño responde a la necesidad de brindar asistencia inmediata, mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer la comunicación entre la aseguradora, sus clientes y brókeres.
Funcionalidades y seguridad digital
El asistente incorpora tecnología de reconocimiento de voz que facilita la navegación en los sistemas telefónicos y ofrece tutoriales interactivos en los entornos digitales. Gracias al aprendizaje automático, Ali se adapta constantemente, proporcionando información precisa sobre pólizas, renovaciones y siniestros.
Además, la aseguradora garantiza la protección de los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos. La combinación entre tecnología avanzada y seguridad refuerza la confianza en los servicios de atención digital de Seguros Alianza.
Un paso hacia una atención más humana y eficiente
Para Ma. Augusta Lucio, Gerente de Desarrollo de Negocio de Seguros Alianza, el lanzamiento de Ali marca un avance significativo en la manera de interactuar con los clientes. “Queremos acercarnos a ellos de manera más humana, eficaz y constante, usando la inteligencia artificial para transformar la experiencia de servicio”, señaló la ejecutiva.
El lanzamiento fue acompañado por una campaña informativa multicanal, que busca familiarizar a los usuarios con las nuevas funcionalidades del asistente. De esta forma, la compañía refuerza su apuesta por la transformación digital, manteniendo su esencia de trato cálido y personalizado.
Compromiso con la innovación y cercanía
Con Ali, Seguros Alianza reafirma su visión de ser la aseguradora más recomendada y cercana del país. Este proyecto demuestra que la tecnología y la empatía pueden coexistir, generando soluciones digitales que fortalecen la relación con los clientes.
La incorporación del Asistente Virtual refleja una estrategia orientada al futuro del servicio al cliente, donde la innovación se combina con la atención humana para crear experiencias más confiables y eficientes.
📌 Fuente: Seguros Alianza.
