Resumen. Globant y Premium Restaurants of America transformaron la experiencia digital de Starbucks en El Salvador, Guatemala y Costa Rica con soluciones de Salesforce. El proyecto mejoró la autenticación en Rewards, personalizó campañas y aumentó la transaccionalidad, consolidando la lealtad de los clientes.
Un ecosistema digital integrado para Starbucks
Globant, empresa nativa digital especializada en innovación, unió esfuerzos con Premium Restaurants of America (PRA), operador regional de Starbucks, para implementar un ecosistema digital unificado. A través de Salesforce Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement y Data Cloud, la compañía logró conectar sistemas, automatizar procesos y centralizar la información de los clientes.
Esta integración permitió equilibrar la estandarización global de la marca con la adaptación a las necesidades locales de El Salvador, Guatemala y Costa Rica. De esta manera, Starbucks fortaleció su estrategia digital en mercados clave de Centroamérica.
Personalización que fortalece la lealtad
El proyecto elevó la fidelización con Starbucks Rewards, logrando mayor autenticación de usuarios y campañas de marketing más efectivas. Gracias al análisis de datos y segmentación avanzada, la marca ahora puede anticipar comportamientos y ofrecer experiencias más relevantes.
La automatización también potenció la transaccionalidad, con procesos fluidos que garantizan interacciones rápidas y confiables. Según Starbucks, esta evolución les permite premiar mejor la lealtad de sus clientes y consolidar su relación con ellos.
Un caso regional de transformación digital
Para Globant y Salesforce, la implementación demuestra cómo la tecnología es clave para la reinvención de negocios en sectores altamente competitivos como el gastronómico. PRA, operador de Starbucks, KFC y Pizza Hut, refuerza con este proyecto su visión de innovación y crecimiento en la región.
El caso de éxito refleja la capacidad de Globant para diseñar y ejecutar soluciones digitales de alto impacto, y el rol de Salesforce como socio estratégico en la creación de experiencias personalizadas. Para Starbucks, significa dar un paso decisivo en su transformación digital y en la construcción de relaciones más sólidas con sus consumidores.
📌 Fuente: Globant.
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